Dream11-এর গোপনীয়তা নীতি

Dream11 (dream11.vu) বাংলাদেশ ও বিশ্বের খেলোয়াড়দের জন্য পরিচালিত একটি আন্তর্জাতিক অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ, সংরক্ষণ ও ব্যবহারের ক্ষেত্রে Dream11-এর অঙ্গীকার বর্ণনা করে।

Dream11 ওয়েবসাইট ব্রাউজ করা, অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা যেকোনো সেবা গ্রহণের মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে সম্মতি দিচ্ছেন। এই নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী এবং দায়িত্বশীল গেমিং নীতি-এর সাথে একত্রে পাঠ করা উচিত।

আমরা বিশ্বাস করি গোপনীয়তা একটি মৌলিক অধিকার। তাই Dream11 সর্বদা স্বচ্ছভাবে জানায় — আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি এবং কীভাবে তা সুরক্ষিত রাখি। আপনার তথ্যের উপর আপনার পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ রয়েছে।

Dream11 শুধুমাত্র সেই তথ্যগুলো সংগ্রহ করে যা সেবা প্রদান, নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজন। আমরা কখনো অতিরিক্ত বা অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি না।

উপরোক্ত তথ্যের বাইরে, আপনি স্বেচ্ছায় সাপোর্ট চ্যাটে বা যোগাযোগের সময় যে তথ্য প্রদান করেন তাও আমরা সংরক্ষণ করতে পারি — শুধুমাত্র আপনার সমস্যা সমাধানের উদ্দেশ্যে।

Dream11 আপনার তথ্য সুনির্দিষ্ট ও ন্যায্য উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচে প্রতিটি ব্যবহারের ক্ষেত্র স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হলো:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, পাসওয়ার্ড রিসেট এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: জমা, উত্তোলন এবং পেমেন্ট যাচাইকরণের জন্য।
• KYC ও আইনি সম্মতি: বয়স যাচাই, পরিচয় নিশ্চিতকরণ এবং অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং বিধিমালা মেনে চলতে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ এবং কারিগরি সমস্যার সমাধান দিতে।
• ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা: আপনার পছন্দ অনুযায়ী গেম সুপারিশ ও প্রমোশন অফার করতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ: সমস্যাজনক গেমিং আচরণ শনাক্ত করে প্রয়োজনীয় সহায়তা দিতে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করে প্ল্যাটফর্ম ও খেলোয়াড়দের সুরক্ষিত রাখতে।
• সেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে Dream11-এর সেবা আরও উন্নত করতে।

Dream11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে সীমিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট অংশীদারদের সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket সহ পেমেন্ট সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
• KYC যাচাইকরণ সেবা: পরিচয় যাচাইয়ের জন্য লাইসেন্সপ্রাপ্ত তৃতীয় পক্ষ সেবাদাতা।
• গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী: Evolution Gaming, Pragmatic Play-এর মতো প্রদানকারীরা গেম পরিচালনার জন্য সীমিত তথ্য পেতে পারে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ, নিয়ন্ত্রক সংস্থার অনুরোধ বা আইনি বাধ্যবাধকতায়।
• অ্যান্টি-ফ্রড পরিষেবা: জালিয়াতি শনাক্তকরণ ও মানি লন্ডারিং প্রতিরোধে সহায়তাকারী সেবা।

উপরোক্ত সকল তৃতীয় পক্ষ Dream11-এর সাথে কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ এবং তারা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারবে। Dream11 নিয়মিতভাবে এই অংশীদারদের সম্মতি যাচাই করে।

Dream11 ওয়েবসাইট ও অ্যাপে বিভিন্ন ধরনের কুকি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন এবং ব্যালেন্স প্রদর্শনের মতো মূল কার্যক্রমের জন্য প্রয়োজনীয়। এগুলো বন্ধ করলে সাইট সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।
• পারফরম্যান্স কুকি: সাইটের কোন পেজ বেশি ব্যবহৃত হয় তা বিশ্লেষণ করে সেবা উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়।
• ফাংশনালিটি কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ, গেম সেটিং ইত্যাদি মনে রাখতে ব্যবহৃত।
• মার্কেটিং কুকি: আপনার আগ্রহ অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক অফার দেখাতে ব্যবহৃত। এগুলো ব্রাউজার সেটিং থেকে নিয়ন্ত্রণ করা যায়।

Dream11 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মান অনুসরণ করে। আমাদের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক সুরক্ষা ব্যবস্থাগুলো নিচে দেওয়া হলো:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্টেড।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তার সুবিধা।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: স্বাধীন বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত পরীক্ষা।
• সীমিত প্রবেশাধিকার: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট প্রয়োজনে আপনার তথ্য দেখতে পারেন।
• ডেটা সেন্টার নিরাপত্তা: ফায়ারওয়াল, ইন্ট্রুশন ডিটেকশন এবং ২৪/৭ নজরদারি।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — শুধু এনক্রিপ্টেড হ্যাশ রাখা হয়।

কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘন ঘটলে Dream11 দ্রুত প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেবে এবং আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময়ের মধ্যে অবহিত করবে।

Dream11 প্রয়োজনীয় সময়ের বেশি কোনো তথ্য সংরক্ষণ করে না। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্যের উপর:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধ হওয়ার পরে ৫ বছর (আইনি প্রয়োজনে)।
• আর্থিক লেনদেন রেকর্ড: আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী সাধারণত ৭ বছর।
• KYC নথি: যাচাইয়ের তারিখ থেকে সর্বনিম্ন ৫ বছর।
• কাস্টমার সাপোর্ট রেকর্ড: সমস্যা সমাধানের পর ২ বছর।
• মার্কেটিং পছন্দ: অপ্ট-আউট করলে তাৎক্ষণিকভাবে মুছে ফেলা হয়।

নির্ধারিত সময় পার হলে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা অপরিচিতকরণ (anonymization) করা হয়।

Dream11 আপনার তথ্য সুরক্ষা অধিকারকে সম্মান করে। আপনি নিচের অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে পারেন:

• তথ্য প্রবেশাধিকার: Dream11 আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রেখেছে তা জানার অধিকার।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করার অধিকার।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার সীমিত করার অনুরোধ।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য সংগঠিত ও পঠনযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অধিকার।
• মার্কেটিং থেকে অপ্ট-আউট: যেকোনো সময় প্রমোশনাল যোগাযোগ বন্ধ করার অধিকার।

Dream11 কঠোরভাবে ১৮ বছরের কম বয়সী কাউকে নিবন্ধন করতে বা গেম খেলতে অনুমতি দেয় না। অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষায় আমাদের অবস্থান স্পষ্ট:

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং KYC প্রক্রিয়ায় বয়স পুনরায় নিশ্চিত করা হয়।
• যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য ভুলক্রমে সংগ্রহ হয়েছে বলে আমরা জানতে পারি, তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।
• অভিভাবকরা সন্দেহ হলে [email protected]তে যোগাযোগ করতে পারেন।
• অপ্রাপ্তবয়স্ক সুরক্ষায় Dream11 আন্তর্জাতিক শিশু সুরক্ষা মান অনুসরণ করে।

Dream11 একটি আন্তর্জাতিক প্ল্যাটফর্ম হওয়ায় আপনার তথ্য বিভিন্ন দেশের সার্ভারে প্রক্রিয়া বা সংরক্ষণ হতে পারে। এই ক্ষেত্রে:

• তথ্য শুধুমাত্র পর্যাপ্ত ডেটা সুরক্ষা আইন সম্পন্ন দেশে বা আইনি চুক্তির মাধ্যমে স্থানান্তর করা হয়।
• সকল তৃতীয় পক্ষ সেবাদাতাকে Dream11-এর গোপনীয়তা মান মেনে চলতে হয়।
• আন্তর্জাতিক স্থানান্তরের সময়ও এনক্রিপশন ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা বজায় থাকে।

এই বিষয়ে আরও জানতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।

Dream11 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমাদের অঙ্গীকার:

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের আগে রেজিস্টার্ড ইমেইলে নোটিশ পাঠানো হবে।
• পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ সবসময় হালনাগাদ রাখা হয়।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে নতুন নীতিতে সম্মতি ধরা হবে।
• নতুন নীতিতে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করুন।

নিয়মিত এই পেজটি পর্যালোচনা করার অভ্যাস রাখুন যাতে আপনি সর্বশেষ গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে সচেতন থাকেন।

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগের জন্য Dream11-এর ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটের নিচে ডানদিকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন।
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ১–৩ কার্যদিবসের মধ্যে।